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完善智能系統 提升長者生活質素

羅嘉華Carol Law

「跨境養老」是近年港澳與大灣區內地城市之間不斷探討的方向。同時,隨着人口老齡化,內地也積極嘗試透過5G技術令長者能享受高質素的生活。

隨着大灣區各城市間的往來日漸緊密,越來越多人選擇到灣區養老。據內地傳媒報道,截至2021年10月底,港澳居民在廣州參加基本養老保險(含按月領取養老保險待遇人員)逾1萬5千人,領取養老待遇5,852人。「廣東人社」APP已上線15個社保服務事項,對接「穗好辦」APP服務事項12個,實現港澳各類業務查詢列印、受理經辦100%全網辦。
而澳門居民在珠海市參加城鄉居民基本養老保險人數方面,截至2021年11月底已達3.3萬人,參加職工基本養老保險人數達1.1萬人。澳門居民在珠海已享受養老待遇並按月領取養老金人數達2,793人。

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網絡協助港澳居民「跨境安老」,在退休生活有更多的資源與選擇,同時也能協助長者提升生活質素。然而,雖然中國是全球老人人口最多的國家(據2020年的「第七次全國人口普查」,60歲及以上人口達2.6億人),但中國互聯網信息中心(CNNIC)的資料顯示,截至2021年底,60歲及以上的網民只佔11.3%,而當中只有23%能在網上購買生活用品,20%能在網上查找資訊。

改善設計 以人為本

據內地傳媒《中國電子報》報道,為落實國務院辦公廳2020年印發的《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》,各級政府推出了各種措施,例如2021年2月,工業和信息化部印發了通知,從擴大適老化智慧終端機產品供給、推進互聯網應用適老化改造,以及為老年人提供更優質的電信服務等三方面工作。去年6月,《移動終端適老化技術要求》等三項團體標準發佈和實施,華為、創維、OPPO、小米等10家終端企業在發佈會上簽署承諾書,共同參與適老化改造工作。例如廠商Vivo推出了遠端協助模式,讓子女能夠遠端操控父母的手機介面,幫助父母調取健康碼、在小程式上完成醫院掛號,以及通過APP約車等操作。

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電商公司亦推出不少便利長者的設計,例如除了放大字體外,亦針對長者購買日用品、食物、藥品等需要,在「長輩版」的介面設計上更簡潔,縮減較少需要的選項。不少APP亦推出了專門服務長者的「人工客服」,提供更便捷、可觸達的客服服務,也有APP通過智慧識別和默認項來簡化老年使用者的操作步驟。出行方面,一些程式則加入了「一鍵購票」功能,或在地圖上突出了公共洗手間、無障礙電梯、醫院、銀行、超市、公園等長者出行常去地點,並顯示步行路線及公共交通路線以方便長者。

不過有分析指出,APP現時的改造標準不統一,例如各APP的「長者版」名字皆不同,令長者無所適從。部分APP「關懷模式」的切換入口不明顯,老人不易發現。同時,由於設計者很多時是年青人,未必了解長者需要,而APP的改造內容不完善,一些在適老化改造後功能缺失,可用性下降。

亦有專家亦提醒,「智慧養老」是關注老人的需求,以老人為主體,服務老人。《中國電子報》引述中國人民大學智慧養老研究所所長左美雲教授舉例指,有的家人對較嚴重的帕金森患者直接餵飯,現在有一些智慧設備製造商專門針對帕金森患者開發了一款智慧防抖勺,至於如何選擇,合理使用智慧技術是智慧養老的關鍵,在盡可能保持老年人原有功能的前提下,可以有選擇性地使用技術。

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