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中國國家鐵路集團有限公司表示，2021年上半年，中國鐵路累計發送旅客13.65億人次，同比增加5.48億人次、增長67%。
鐵路部門「一日一圖」靈活安排運力，精準滿足旅客出行需求。二季度，中國鐵路日均旅客發送量達到903萬人次，較一季度增加298萬人次，增長49.3%。其中，5月份旅客發送量達到2019年同期的95.5%；單日客流首次突破1800萬人次，創下歷史新高。
與此同時，鐵路部門持續提升客運服務質量。復興號智能型動車組擴大至京滬、京哈、京廣、徐蘭及成渝高鐵開行；延長互聯網售退票辦理時間，試點優化靜音車廂，推廣列車掃碼點餐服務；在65個高鐵大站改進商務座旅客候車服務，提供專用進站、安檢和乘車通道；保持人工服務和現金購票等傳統服務渠道，保障老年人和脫網人群順暢出行。
