A série de seminários, que no ano passado recebeu um feedback positivo com mais de 430 participantes, tem como alvo os profissionais da indústria do retalho e do turismo, os comerciantes do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade e as Lojas e Aderentes Certificados. Ao longo de quatro seminários, de junho até ao final de 2024, a série irá aumentar o conhecimento no sector do retalho para melhorar as experiências de compras dos clientes em Macau, cobrindo tópicos como o marketing dos novos meios de comunicação, o desenvolvimento de talentos, a experiência do cliente e a fidelização do cliente.
“Atualmente, Macau é um centro de turismo e lazer, e a sua reputação está pronta para crescer ainda mais. Temos o prazer de anunciar a continuação desta série de seminários para capacitar os profissionais do retalho e do turismo com ferramentas essenciais e conhecimentos necessários para se destacarem num ambiente dinâmico”, disse Paulo Cheong, Vice-Presidente de Recursos Humanos da Sands China Ltd. “Através desta série de seminários, o nosso objetivo é elevar a qualidade geral do serviço na indústria de retalho de Macau, em apoio à diversificação económica moderada de Macau.”
Representantes da Sands China, da DST e do Conselho dos Consumidores de Macau presidiram à cerimónia de abertura da série de seminários “Serviço de Retalho de Qualidade”, que teve lugar no The Londoner Macao.
Cheng Wai Tong, Diretor Interino da Direção dos Serviços de Turismo do Governo de Macau, acrescentou: “As compras constituem uma parte significativa do consumo dos visitantes em Macau; por isso, é imperativo que continuemos a elevar a qualidade do serviço no sector retalhista. Através da série de seminários deste ano, o nosso objetivo é equipar os profissionais de retalho com conceitos e competências progressivas de serviço de retalho para garantir que os turistas experimentem um serviço excecional enquanto fazem compras em Macau.”
Leong Pek San, Presidente do Conselho de Consumidores do Governo da RAEM, afirmou: “A integridade e a qualidade dos serviços são cruciais para impulsionar Macau a tornar-se um centro mundial de turismo e lazer. Esperamos que, através de palestras informativas, possamos apoiar melhor o sector retalhista a equipar-se e a elevar a sua vantagem competitiva e os padrões gerais de serviço.”
José Chan Rodrigues, Diretor-Geral da Associação de Transmissão em Direto de Macau, apresenta o primeiro seminário da série de seminários do Serviço de Retalho de Qualidade sobre o tema do marketing dos novos meios de comunicação social, quarta-feira, no The Londoner Macao.
José Chan Rodrigues, Diretor-Geral da Associação de Transmissão em Direto de Macau, apresenta o primeiro seminário da série de seminários do Serviço de Retalho de Qualidade sobre o tema do marketing dos novos meios de comunicação social, quarta-feira, no The Londoner Macao.
Primeiro seminário da série, ministrado por José Chan Rodrigues, Diretor-Geral da Associação de Transmissão em Direto de Macau, centrou-se no marketing dos novos meios de comunicação social e em como utilizar as ferramentas online para construir uma marca pessoal, estabelecer ligações com os clientes e impulsionar os negócios online e offline.
A série de seminários “Serviço de Retalho de Qualidade” é oferecida pela Sands China através da sua Academia de Retalho da Sands, que já formou mais de 12.000 profissionais de retalho em Macau até à data, melhorando a qualidade geral do serviço e a eficácia do trabalho no sector do turismo.
